Algemene Voorwaarden

Artikel 1 – Definities

1. FaceForYou: FaceForYou V.O.F., gevestigd te Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97637599.
2. Opdrachtgever: iedere natuurlijke of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten van FaceForYou.
3. Uitvoerder: de door FaceForYou geselecteerde professionele schoonmaak- en/of glasbewassingsonderneming die de werkzaamheden feitelijk uitvoert.
4. Diensten: de bemiddelings-, coördinatie- en kwaliteitsondersteunende diensten van FaceForYou.
5. Uitvoeringsovereenkomst: de overeenkomst tussen Opdrachtgever en Uitvoerder betreffende de feitelijke uitvoering van werkzaamheden.
6. Overeenkomst: de overeenkomst tussen FaceForYou en Opdrachtgever inzake bemiddeling.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van FaceForYou.
2. De Algemene Voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst digitaal ter beschikking gesteld en maken integraal onderdeel uit van alle offertes en overeenkomsten van FaceForYou.
3. Door aanvaarding van een offerte verklaart Opdrachtgever deze Algemene Voorwaarden te hebben ontvangen en hiermee akkoord te gaan.
4. Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen.
5. Algemene voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
6. Indien een bepaling nietig blijkt, blijven overige bepalingen onverminderd van kracht.
7. Mondelinge toezeggingen, afspraken of uitlatingen van medewerkers of vertegenwoordigers van FaceForYou zijn slechts bindend indien deze schriftelijk door een bevoegd vertegenwoordiger van FaceForYou zijn bevestigd.

Artikel 3 – Rol & positie van FaceForYou

1. FaceForYou treedt uitsluitend op als onafhankelijk bemiddelaar.
2. FaceForYou verricht zelf geen schoonmaak- of glasbewassingswerkzaamheden.
3. De uitvoering van werkzaamheden geschiedt volledig en zelfstandig door de Uitvoerder.
4. FaceForYou is geen partij bij de Uitvoeringsovereenkomst.
5. FaceForYou is nimmer verantwoordelijk voor de wijze waarop werkzaamheden feitelijk worden uitgevoerd.
6. Partijen beogen uitdrukkelijk geen handelsagentuurovereenkomst in de zin van artikel 7:428 BW aan te gaan. De rechtsverhouding tussen FaceForYou en Opdrachtgever kwalificeert uitsluitend als een overeenkomst van opdracht gericht op bemiddeling en coördinatie.

Artikel 4 – Totstandkoming

1. Een overeenkomst komt tot stand door schriftelijke bevestiging, digitale ondertekening, elektronische akkoordverklaring of bevestiging per e-mail.
2. Elektronische communicatie, digitale ondertekening en akkoordverklaringen via het online systeem van FaceForYou gelden als rechtsgeldig bewijs van aanvaarding en hebben dezelfde rechtskracht als een schriftelijke handtekening.
3. Indien bij een offerte een Uitvoeringsovereenkomst tussen Opdrachtgever en Uitvoerder is gevoegd, geldt digitale aanvaarding van de offerte tevens als rechtsgeldige ondertekening van deze Uitvoeringsovereenkomst.
4. FaceForYou is bevoegd de overeenkomst administratief te verwerken en te finaliseren. De inhoud van de bijgevoegde documenten kan na aanvaarding niet eenzijdig worden gewijzigd.
5. Offertes zijn vrijblijvend tenzij anders vermeld.
6. FaceForYou behoudt zich het recht voor aanvragen zonder opgave van redenen te weigeren.

Artikel 5 – Vergoeding & betaling

1. FaceForYou ontvangt een servicevergoeding voor haar bemiddelingsdiensten.
2. Betaling geschiedt conform overeengekomen termijnen.
3. FaceForYou is gerechtigd haar dienstverlening op te schorten bij betalingsachterstand.
4. Alle bedragen zijn exclusief btw tenzij anders vermeld.
5. Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever wettelijke handelsrente verschuldigd als bedoeld in artikel 6:119a BW. Tevens komen alle buitengerechtelijke incassokosten voor rekening van Opdrachtgever conform de Wet Incassokosten.
6. Facturen dienen te worden voldaan binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen. Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is FaceForYou gerechtigd wettelijke rente en incassokosten in rekening te brengen.

Artikel 6 – Duur & beëindiging

1. De overeenkomst wordt aangegaan voor de overeengekomen contractduur.
2. Opzegging dient schriftelijk te geschieden conform overeengekomen opzegtermijn.
3. Reeds verschuldigde bedragen blijven opeisbaar.
4. Beëindiging van de Uitvoeringsovereenkomst laat de aanspraken van FaceForYou onverlet.
5. Indien de Uitvoeringsovereenkomst gedurende de overeengekomen contractduur wordt beëindigd of aangepast, blijft de Opdrachtgever gehouden tot betaling van de overeengekomen servicevergoeding aan FaceForYou over de oorspronkelijke contractduur, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen door een bevoegd vertegenwoordiger van FaceForYou.
6. Het is Opdrachtgever niet toegestaan gedurende de looptijd van de overeenkomst en tot vierentwintig (24) maanden na beëindiging daarvan rechtstreeks overeenkomsten aan te gaan met de door FaceForYou geïntroduceerde Uitvoerder, buiten FaceForYou om.
7. Bij overtreding is Opdrachtgever een direct opeisbare boete verschuldigd ter hoogte van de resterende servicevergoeding over de resterende oorspronkelijke contractduur.
8. Onverminderd het recht van FaceForYou om volledige schadevergoeding te vorderen indien de werkelijke schade hoger is. Partijen erkennen dat deze boete een redelijke en vooraf vastgestelde schadevergoeding betreft.
9. FaceForYou is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk te beëindigen indien sprake is van ernstige tekortkoming, fraude, misbruik van het platform, reputatieschade of andere omstandigheden die voortzetting redelijkerwijs onmogelijk maken, onverminderd het recht op schadevergoeding.
10. Aanvullend op het voorgaande geldt dat de tussen FaceForYou en Opdrachtgever overeengekomen vaste contractsduur leidend is en onverkort van kracht blijft, ongeacht beëindiging, opschorting, wijziging of ontbinding van de tussen Opdrachtgever en Uitvoerder gesloten uitvoeringsovereenkomst.
11. Beëindiging of wijziging van de uitvoeringsovereenkomst laat de betalingsverplichtingen van Opdrachtgever jegens FaceForYou gedurende de overeengekomen contractsduur onverlet, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen door een bevoegd vertegenwoordiger van FaceForYou.

Artikel 7 – Aansprakelijkheid

1. FaceForYou is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade voortvloeiend uit een toerekenbare tekortkoming in haar bemiddelingsdiensten.
2. Niet aansprakelijk behoudens opzet of grove schuld + maximaal €10.000. Indien het door de aansprakelijkheidsverzekering uitgekeerde bedrag lager is, geldt dat lagere bedrag als maximum.
3. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, stagnatieschade, reputatieschade en gemiste besparingen is uitgesloten.
4. FaceForYou is nimmer aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit de uitvoering van werkzaamheden door de Uitvoerder.
5. Vorderingen tot schadevergoeding vervallen indien deze niet binnen twaalf (12) maanden na het ontstaan schriftelijk zijn gemeld.
6. De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet indien sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van de directie van FaceForYou.
7. FaceForYou is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van cyberincidenten, hacking, ransomware, systeemstoringen of datalekken, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

Artikel 8 – Verzekeringen & vrijwaring

1. De Uitvoerder is verplicht adequaat verzekerd te zijn, waaronder minimaal een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB).
2. Op verzoek kan inzage worden verstrekt in een geldig verzekeringsbewijs.
3. Opdrachtgever vrijwaart FaceForYou voor aanspraken van derden voortvloeiend uit de uitvoering van werkzaamheden door de Uitvoerder.

Artikel 9 – Veiligheid, compliance & certificeringen

1. Indien werkzaamheden plaatsvinden binnen industriële, infrastructurele of hoog-risico omgevingen, is de Uitvoerder verantwoordelijk voor naleving van geldende veiligheidsvoorschriften.
2. Vereiste certificeringen (zoals VCA of branche-specifieke normen) dienen door de Uitvoerder te worden nageleefd indien van toepassing.
3. FaceForYou draagt geen verantwoordelijkheid voor operationele veiligheidsprocedures op locatie.

Artikel 10 – Klachten & kwaliteitsbewaking

1. Klachten dienen binnen vijf (5) werkdagen schriftelijk te worden gemeld.
2. FaceForYou faciliteert communicatie en hersteltrajecten.
3. De Uitvoerder krijgt een redelijke termijn voor herstel.
4. FaceForYou is niet aansprakelijk voor de feitelijke uitvoering, maar ondersteunt kwaliteitsmonitoring.

Artikel 11 – Geheimhouding

1. Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie.
2. Deze verplichting geldt ook na beëindiging van de overeenkomst.
3. Informatie mag uitsluitend worden gebruikt voor uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 12 – Privacy & gegevensbescherming

1. FaceForYou verwerkt persoonsgegevens conform de AVG.
2. Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor uitvoering van de overeenkomst.
3. Indien van toepassing kan een separate verwerkersovereenkomst worden gesloten.
4. FaceForYou treft passende beveiligingsmaatregelen.
5. FaceForYou handelt bij eventuele datalekken conform de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Eventuele aansprakelijkheid in verband met persoonsgegevens is beperkt overeenkomstig artikel 7 van deze voorwaarden.

Artikel 13 – Overname personeel & CAO

1. FaceForYou is geen partij bij verplichtingen voortvloeiend uit de CAO Schoonmaak- en Glazenwassersbedrijf.
2. Eventuele verplichtingen inzake overgang van onderneming rusten uitsluitend tussen Opdrachtgever en Uitvoerder.
3. FaceForYou aanvaardt geen aansprakelijkheid voor arbeidsrechtelijke verplichtingen.

Artikel 14 – Overmacht

FaceForYou is niet gehouden tot nakoming indien sprake is van overmacht.

Onder overmacht wordt mede verstaan:

• Cyberaanvallen of hacking
• Storingen bij hosting- of cloudleveranciers
• Internet- of netwerkstoringen
• Stroomuitval
• Overheidsmaatregelen
• Pandemische omstandigheden
• Arbeidsongeschiktheid of uitval van derden
• Iedere omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van FaceForYou

In geval van overmacht is FaceForYou niet gehouden tot enige schadevergoeding.

Artikel 15 – Intellectueel eigendom

1. Alle rechten op systemen, werkwijzen, documentatie en communicatie berusten bij FaceForYou.
2. Zonder schriftelijke toestemming is gebruik of reproductie niet toegestaan.

Artikel 16 – Toepasselijk recht & geschillen

1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar FaceForYou is gevestigd.

Artikel 17 – Wijziging Algemene Voorwaarden

1. FaceForYou is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden te wijzigen.
2. Gewijzigde voorwaarden worden digitaal ter beschikking gesteld en treden in werking op het moment van bekendmaking, tenzij anders vermeld.
3. Indien Opdrachtgever niet binnen veertien (14) dagen na bekendmaking schriftelijk bezwaar maakt, wordt de wijziging geacht te zijn aanvaard.

Artikel 18 – Overdraagbaarheid

FaceForYou is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een gelieerde vennootschap, rechtsopvolger of derde in het kader van herstructurering, fusie, overname of verkoop van activiteiten. Opdrachtgever verleent hiervoor bij voorbaat toestemming.